双十一各大品牌售后表现如何?波司登诚意补偿获消费者认可

  双十一过后,各大品牌的售后服务成为消费者非常关注的问题,网络上关于售后维权的讨论也越来越多。近日有消费者反馈购买的波司登羽绒服标识印刷错误,向客服反馈没有得到积极回复。调查发现,这些羽绒服并无质量问题,只是多印了一个字母,而且波司登已经就此事发布官方微博声明,诚恳道歉并承诺会对购买该款产品的消费者进行退换货,同时给予额外的补偿。

  波司登官方声明表示,接收到消费者反馈后,波司登进行了全面排查,第一时间下架并召回了所有问题产品。同时为了提升消费者对客服的满意度,波司登开通了“专属客服通道”,以便第一时间回复消费者的诉求并解决问题。对于已购买相关产品的消费者,可根据自身需求选择更换、退货等方式,同时波司登将补偿一件相同价位段产品(吊牌价上下浮动10%之内);如消费者选择继续保留产品,波司登也提供了退款办理服务。

  

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  从这份声明看,虽然只是衣服标识字母印刷错误,并非产品核心原材料、工艺或品质问题,但波司登依然很重视,秉承着对消费者负责的态度,积极地进行召回并推出补偿方案,诚意尽显。那么对于波司登的处理方式,消费者的反馈如何?

  品质有保障,波司登诚意获消费者认可

  另据调查回访获悉,整体而言波司登的补偿方案获得了消费者的理解与支持,并表示品牌的态度很好,产品质量也是值得信赖的。

  有消费者在回访中提到:“波司登不仅给我换了衣服,还另外再送了一件,挺用心的。”也有消费者表示,本来没发现字母错误,没有主动联系波司登,但是收到了波司登的补偿方案的通知,对此他们感到很意外。来自江西的陈先生表示:“就是一个字母的问题,不影响保暖,本来我也没打算要求补偿。波司登的质量一直都很不错,我觉得这样有诚意的企业,我以后也会继续支持的。”

  “用户第一”是企业长远发展的第一原则。一个品牌,只有不断提升产品品质,积极满足消费者需求,诚心诚意为消费者服务,才能有更旺盛的生命力。波司登对此次产品问题的解决方式,让消费者感受到了波司登的真诚与担当。这给国内各大品牌的售后服务起到了良好的示范作用。

  问题不分大小,维权意识很重要

  但实际生活中,消费者的维权之路非常坎坷。很多消费者因为产品质量问题要求索赔,都会被企业“拒之门外”。在大家的认知中,“产品召回”更多出现在汽车或电子产品领域,而这次波司登对字母印刷错误的小问题都进行产品召回并推出补偿方案,可能也是整个服装行业首例,由此更能看出波司登品牌对于消费者的重视。

  我们都知道,消费者是受法律保护的,不管产品问题大小,企业方都应该帮助消费者解决问题。对此参考相关的法律条款,依据《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”参考相关法律来看,波司登并没有简单参照消费者权益保护法提供退货或更换,更是提出了更进一步的补偿方案,由此可见波司登的处理态度确实是有较大诚意的。

  双十一的“战利品”纷纷到货了,拆开快递就是几家欢喜几家愁。如果消费者发现产品有问题,一定要积极维权。同时也希望各品牌都能像波司登一样,秉承着对消费者负责的态度,尽快帮消费者解决问题。


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