近日,弋阳县烟草专卖局以客户为导向,把握服务需求、规范服务流程、丰富服务形式,提升客户服务水平,提高客户满意度。
把握服务需求,将客户需求作为服务的起点。通过实地走访、调查问卷等方式,对调查数据进行深入分析,了解零售户的真实需求,把握零售户关注的焦点,为不同需求的零售户提供差异化服务,使我们的服务真正做到行之有效。
规范服务流程,稳步提升客户服务质量。以企业核心价值观为中心,以企业规章制度为标杆,不断完善客户服务流程,规范和明确营销人员在客户服务过程中的岗位职责和操作要求,规范服务客户,提升客户服务水平。
丰富服务形式,满足客户多样化需求。在不断完善常规服务的基础上,通过向不同需求的零售户提供诸如硬件形象改造、弱势群体帮扶等个性服务、亲情服务和增值服务,让客户感受到我们服务的用心与真心。(杨柳君)
09-29 来源:意不尽网
03-16 来源:媒体联盟网
08-15 来源:中国资讯报道网
08-23 来源:中国资讯报道网
12-22 来源:新华社
12-29 来源:潇湘晨报
02-28 来源:21世纪经济报道
03-19 来源:δ֪
01-12 来源:新京报(北京)
02-11 来源:每经网(上海)